訪談的過程是個互動的過程,是訪問者在關係中獲取事實的過程。作為研究人員,要樹立學習的姿態,對受訪者保持尊敬的態度。對受訪者敘述的內容保持中立的心態,避免價值傾向,是整個研究的良好開端。在訪談過程中,要注意建立與受訪者之間的良好關係,二者的理想關係模式包括:
(1)同事:一起工作以提供對研究目的有價值的信息;
(2) 導遊與遊客關係:訪問者圈定探索範圍並監控資料質量,而受訪者貢獻所需要的資料內容;
(3) 意外探索:訪問者貢獻某種獨特思考角度,而受訪者的回答可能是從未給別人說過,或者自己從未這樣認真地反思過的;
(4) 尊重受訪者:訪問者不應該質疑受訪者的選擇、動機、目的、價值觀、觀察的準確性和評論的正確性;
(5) 信息安全:訪問者應確保受訪者不因參與了訪問而受到傷害和威脅,並嚴守對受訪者作為信息來源的保密責任。
想成為成功的訪談者,平時不僅要注意學習具體的訪談技巧,檢驗和反省自己的具體行為,更重要的是在日常生活中培養自己理解他人、關心他人、與他人和睦相處的能力。